本网讯：记者最近了解到，奇瑞 “快•乐体验”服务已经推出两周年了，为了提升业务水平，更为了保证广大奇瑞汽车用户的利益，奇瑞售后服务再创新举措，推出了“超保用户享受免费救援”的服务政策，即奇瑞将对超过质保期不满两年的用户实施免费救援。3月13日，本网记者便亲身感受了一回免费救援活动——“纵横中国，快•乐体验”奇瑞服务品牌媒体体验。

    上午9：30，记者们准时到达青岛褔鑫源奇瑞汽车城，车行工作人员给记者介绍了本次活动的主要内容和宗旨。

    大约10：00左右，记者跟随一位“东方之子”车主出发了。由记者开车，行车大约一刻钟，10：17左右，开到了一个偏僻的路段，将车停下，记者拨打奇瑞售后服务站电话请求救援。

记者打电话请求救援      

奇瑞褔鑫源汽车4S店售后服务部接到救援电话

    10：29， 众人翘首企盼中……一辆黄色奇瑞救援车出现在众人的视野……

    10：30整，奇瑞救援队的工作人员开始检查并维修这辆“东方之子”。首先工作人员摆放好警示牌，然后按照记者的描述，对车辆进行有针对性的检测以确定“病因”，进过一番“望、闻、问、切”后，检查出“病因”出在轮胎上，救援队决定对这个“病号”进行“手术”，先在车的座椅上、方向盘上附上一次性塑料膜，把带有奇瑞汽车标志的两块“手术布”铺在引擎盖的两侧，接着迅速卸下旧轮胎，“移植”备用轮胎，工作人员手脚麻利，动作娴熟，2分半钟轮胎换毕。

设立警示牌

更换轮胎

    之后，工作人员指导记者填写汽车维修表格，并为记者讲述一些有关汽车日常使用和维护的知识。大约6分钟后“拯救东方之子”行动结束，从打电话开始到维修结束整个救援行动的时间不超过30分钟。

 

工作人员热情的帮助记者填写表格



工作人员为记者讲解日常用车维修保养知识



工作人员与记者交换名片

    另外，在奇瑞的4S店，记者随机采访了两位消费者，一位男士告诉记者：“作为汽车用户，一般超过保修期后，就像被人遗忘的孩子一样无家可归了，现在奇瑞推出了这项服务，让我有种回家的感觉”。“我这辆旗云3年多，跑了20多万公里了，没什么大毛病，到这来一般是保养，这里的售后服务周到，价格也公道合理，奇瑞的售后服务真的很好，很满意！”消费者董大姐感慨的说。

售后服务人员检测车辆性能



售后服务工作人员检测汽车灯光  

    据了解，奇瑞推出的超保用户免费救援服务政策在整个汽车服务行业尚属首创，这项举措的推出再一次证明了奇瑞服务无微不至的人文关怀，从细微之处为超保用户带来了更多切实利益！奇瑞售后紧急救援队的服务，让在场的记者们着实感到奇瑞售后迅速快捷、热情周到、认真负责、技术过硬的服务理念！

背景资料

    “快•乐体验” “超保用户享受免费救援”售后服务介绍
   
    面对日益显著的车型同质化趋势，服务愈渐成为构建品牌差异化的关键要素。国内汽车企业实施免费救援的对象仅限于质保期内的用户，超过质保期，便要按里程数收取包含油费、车辆损耗费、过路过桥费及拖车费等项目的救援费用。之所以向消费者收取这项费用，是因为超过质保期，厂家对服务站救援时所产生的费用不再承担，因此这笔费用便转加到消费者身上。以北京为例，假设用户在距离最近服务站50公里处发生事故，则其能够节约救援费用近200元。而奇瑞率先推出了超保用户两年内免费救援服务，而此次奇瑞推出的这项政策则是由厂家承担了所有救援费用，既从根本上解决了问题。更让我们看到了奇瑞服务一路走来总是以用户为本，不断的完善自己的服务内涵，希望以更多的细化服务让奇瑞用户享受到更全面、更周到的“快•乐体验”。

    “超保用户免费救援服务的推出，在保证质保用户的同时，也帮助我们一定程度上减少了过保用户的流失，让更多的用户了解奇瑞服务的同时，也带动了产品的销售，真是一举两得”。负责奇瑞售后服务的工作人员说。