便利“星月服务”守候至深夜

       12月1日起，国内首个汽车服务品牌——“别克关怀”(Buick Care)推出了酝酿已久的新产品——“星月服务”：无论夜幕是否有皓月繁星点缀，别克特约售后服务中心的灯光和微笑将一直为晚归的车主而守候。“星月服务”的正式登陆令上海通用汽车首开行业先河，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休。(遍布全国的别克特约售后服务中心及其下属各维修网点的总数已经突破200大关)同时，中心的售后服务专用车辆也将为别克车主全天候24小时待命，其客户服务电话连同上海通用汽车免费客服热线：800-820-2020正式升格为24小时开通。此外，借鉴发达国家成功经验，“星月服务”还首推旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，尽可能让车主即到即修。“要让我们的别克车主感受到更多的便利，”上海通用汽车售后服务总监蒋峻在接受采访时，不断重申“别克关怀”(Buick Care)这一服务品牌的发展目标。

　　据悉，“听诊式预约”是此次“星月服务”在全国范围重点推广的便利性措施之一，即车主可以通过电话为车辆的保养或维修作预约登记。别克特约售后服务中心的专业技师会在电话里对车主的需求作初步了解，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，尽可能让车主即到即修，节省车主用于等候的时间和精力。由于现在延长了夜晚服务时间，部分上班族完全可以在白天作电话预约，而在他们下班之后，别克特约售后服务中心早已虚位以待，专候驾临。“听诊式预约”的专业化服务，也使别克特约售后服务中心拥有更强的计划性，帮助错开高峰，为每一位别克车主提供度身定制的高效率服务。作为国内首个汽车服务品牌，“别克关怀”(Buick Care)推行一年来，以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的专业性、主动性。“星月服务”的推出进一步丰富了“别克关怀”(Buick Care)的内涵，让人实实在在地感受到品牌服务背后更强的专业度和便利性。