【青岛汽车网讯】日前，中国质量协会、全国用户委员会公布了2008年度全国汽车用户满意度测评调查报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型，通过测评结果显示，自主品牌表现突出。而在新车质量可靠性测评中，素有“小车王”之称的奇瑞QQ拔得头筹，在该细分车型中质量可靠性最高。这不仅是对奇瑞QQ品质领先位置的充分肯定，同时也再次证明了奇瑞从品质提升、产品提升、服务提升三大方面做出努力所取得的显著成效。

    记者了解到，这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一，目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足，为用户购买汽车提供参考，同时为企业的质量改进提供信息。

    脱胎换骨  调整战略

    业界专家认为，中国汽车市场单纯依靠市场潜力拉动产量的发展阶段已宣告结束。想要走日韩车那样的自强道路，就要合理解决技术、品质、服务、品牌这些关乎发展前途的问题。因此自迈上“百万辆”台阶后，奇瑞大胆调整战略、转变竞争思路，希望通过做实品质达到升级品牌的目的。尹同跃曾公开宣布品质提升是奇瑞长期进行的“一场战争”。近几年来，奇瑞一直在为品质的“脱胎换骨”而不懈努力，一方面加大力度提升产品质量，另一方面加大服务投入，使奇瑞汽车的质量与服务水平不断迈上新台阶。

    坚持不懈  提升品质

    品质是一切商品占领市场最重要的支撑点，但是直到今天，仍有一部分人对自主汽车的认识水平还停留在“质次价廉”的层面上，而奇瑞正在用持续不断的努力和不容置疑的事实改变着这种看法。在提升品质方面，奇瑞在企业内部进行了广泛深入的组织、流程、工艺、设备和配套体系的再造运动。此外，今年奇瑞A3在上市前公开举办了十万公里连续不间断公开测试活动，这一行动不但有力证明了自主品牌汽车品质的稳定性和安全性，也表达了奇瑞对自身品质与技术的充分自信，从而为奇瑞汽车奠定了旺盛的生命力。

    不遗余力  快•乐体验 

    消费者对汽车产品的消费体验很大程度上来源于售后服务环节，良好的服务能使消费者认同厂商的产品，提高用户满意度。正是基于这一点，奇瑞在产品品质提高的同时，售后服务水平也在迅速改善。一直以来，奇瑞都将服务品牌的建设作为企业可持续发展的基础，而今年以来，奇瑞把服务体系的建设提升到了战略层次，明确提出从硬件、管理、技能三方面全面升级服务。在刚刚结束的奇瑞服务技能竞赛活动，更是对奇瑞服务整体素养全面提升的一次检验，以期为奇瑞用户提供更加优质的服务。

    目前，可以明显看出奇瑞正在进行从“求快”到“求稳”的深刻转变，奇瑞坚信，在为消费者提供高质量产品的同时，更要保证在产品的背后拥有一个高水平的服务保障体系，而其在质量提升与服务水平提高方面的持续努力已经见到成效。奇瑞所作的全方位改进为提高客户满意度夯实了基础，这一点对奇瑞远景目标的实现确实至关重要。我们也有理由相信，来自中国的奇瑞在不远的将来也将跻身“国际品牌”之列。